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品质客诉专员
  • 所属部门:游戏运营中心
  • 工作地点:苏州
  • 工作年限:不限
  • 招聘人数:5
  • 发布时间:2018-05-21
  • 简历投递:hr@friendtimes.net
岗位职责:
1、受理用户投诉问题,同时安抚用户情绪; 2、负责建立客户质量投诉处理的流程; 3、熟练运用公司各游戏后台,迅速解答用户咨询,查询用户所述其他问题,告知处理进度或处理意见; 4、负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交投诉处理结果; 5、 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证; 6、 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向部门负责人汇报; 7、发现共性敏感问题时及时进行上报处理; 8、完成上级安排的其他任务。

任职要求:

1、有良好的中文听说读写能力,普通话标准,口齿清晰,优秀的语言表达能力和沟通能力

2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理突发问题;

3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

4、较强的沟通能力,能与内外部业务部门协调并达成问题最快处理;

5、2年以上售后服务工作经验。



简历投递: hr@friendtimes.net